Дослідження якості послуг компанії Укр-Китай Коммуникейшин
Всі роки існування Укр-Китай Коммуникейшин, в основі діяльності компанії лежало прагнення бути надійним партнером, надавати клієнтам якісні послуги та безпечні умови співпраці. Прагнучи постійно підвищувати стандарти обслуговування для клієнтів, наша команда з 16 жовтня 2023 року проводить дослідження якості послуг. Для цього було залучено незалежну консалтингову агенцію Customer Service, яка проведе конфіденційне дослідження.
Мета дослідження – з’ясувати, що важливо для клієнтів компанії в процесі отримання послуг, а також оцінити рівень якості сервісу, що надається. Результати дослідження будуть спрямовані на підвищення якості послуг та вдосконалення поточних процесів.
Дослідження складається з двох етапів:
- Перший етап – це особисті інтерв’ю з клієнтами компанії, на яких буде з’ясовуватись, що важливо для клієнтів під час використання послуг компанії.
- Другий етап – це анкетування клієнтів за допомогою онлайн анкет та телефонного опитування. Мета цього етапу – отримати кількісні показники рівня задоволеності клієнтів по тим критеріям, що визначаються на першому етапі.
Щирі відповіді наших клієнтів допоможуть нам об’єктивно оцінити рівень якості послуг та визначити напрямки подальшого вдосконалення сервісів компанії.
Консалтингова агенція надасть результати дослідження керівництву компанії в узагальненому вигляді, після статистичної обробки, що забезпечить конфіденційність всіх відповідей. Отримані результати будуть використані для формування сервісної стратегії Укр-Китай Коммуникейшин і неодмінно вплинуть на покращення умов співпраці із замовниками на кожному із важливих етапів.